Terceirização de TI: O nosso centro de serviço ajuda o nosso cliente em 4 idiomas diferentes 24x7 em mais de 50 países ao redor do mundo. O Softline Service Desk é um mecanismo simples configurado para fornecer serviços e suporte de alta qualidade aos nossos clientes.

Processo unificado:

• Eficaz consultoria de respostas para as questões apresentadas pela linha de suporte técnico em TI (telefone/ e-mail / Service Desk);
• O único ponto de contato de suporte para a solução de problemas diferentes;
• A possibilidade de atrair profissionais com a experiência em produtos e tecnologias especificados, quando for necessário;
• Único SLA;
• Gerenciamento de Serviço;
• Relatórios transparentes do Sistema;
• Trimestral business review;
• A cobertura completa de todos os fusos de horário: modo de operação é 24x7.

Benefícios do Suporte da Softline:

• Uma oportunidade para concentrar o máximo possível no core business;
• Garantia de disponibilidade dos serviços de TI de acordo com os requisitos dos negócios;
• A capacidade de rapidamente mudar de infraestrutura e recursos para a dinâmica do negócio;
• A transparência do nível de serviço para o negócio, elaboração de relatórios e parâmetros de acordo com os seus requisitos;
• Guia multilíngue da primeira linha de suporte;
• Gerente de projeto dedicado;
• A capacidade para atrair os peritos do projeto para implementar as alterações previstas na infraestrutura de TI;
• A possibilidade de obter o efeito máximo dos produtos e soluções.

Por que terceirizar serviços em TI com a Softline?

• Presença geográfica;
• Ampla experiência em produtos da Microsoft. Maior status e experiência;
• Multifornecedor de suporte em TI (solução de todos os pedidos através de uma única linha de apoio, incluindo a integração / na interface de tecnologias);
• Uma ampla e flexível gama de serviços que permite escolher a melhor solução possível;
• A equipe de especialistas e administradores (Service Center próprio com > 400 pessoas);
• Parceiro de status para todos os fabricantes principais, incluindo o serviço de certificações;
• Serviço de apoio próprio, construído em conformidade com as melhores práticas internacionais;
• Abordagem flexível para as tarefas do cliente.