Terceirização de TI: O nosso centro de serviço ajuda o nosso cliente em 4 idiomas diferentes 24x7 em mais de 50 países ao redor do mundo. O Softline Service Desk é um mecanismo simples configurado para fornecer serviços e suporte de alta qualidade aos nossos clientes.
Processo unificado:

- Eficaz consultoria de respostas para as questões apresentadas pela linha de suporte técnico em TI (telefone/ e-mail / Service Desk);
- O único ponto de contato de suporte para a solução de problemas diferentes;
- A possibilidade de atrair profissionais com a experiência em produtos e tecnologias especificados, quando for necessário;
- Único SLA;
- Gerenciamento de Serviço;
- Relatórios transparentes do Sistema;
- Trimestral business review;
- A cobertura completa de todos os fusos de horário: modo de operação é 24x7.
Benefícios do Suporte da Softline:
- Uma oportunidade para concentrar o máximo possível no core business;
- Garantia de disponibilidade dos serviços de TI de acordo com os requisitos dos negócios;
- A capacidade de rapidamente mudar de infraestrutura e recursos para a dinâmica do negócio;
- A transparência do nível de serviço para o negócio, elaboração de relatórios e parâmetros de acordo com os seus requisitos;
- Guia multilíngue da primeira linha de suporte;
- Gerente de projeto dedicado;
- A capacidade para atrair os peritos do projeto para implementar as alterações previstas na infraestrutura de TI;
- A possibilidade de obter o efeito máximo dos produtos e soluções.
Por que terceirizar serviços em TI com a Softline?
- Presença geográfica;
- Ampla experiência em produtos da Microsoft. Maior status e experiência;
- Multifornecedor de suporte em TI (solução de todos os pedidos através de uma única linha de apoio, incluindo a integração / na interface de tecnologias);
- Uma ampla e flexível gama de serviços que permite escolher a melhor solução possível;
- A equipe de especialistas e administradores (Service Center próprio com > 400 pessoas);
- Parceiro de status para todos os fabricantes principais, incluindo o serviço de certificações;
- Serviço de apoio próprio, construído em conformidade com as melhores práticas internacionais;
- Abordagem flexível para as tarefas do cliente.