O nosso centro de serviço ajuda o nosso cliente em 4 idiomas diferentes 24x7 em mais de 50 países ao redor do mundo.

Softline Service Desk é um mecanismo simples configurado para fornecer serviços de alta qualidade aos nossos clientes.

Processo unificado:

• Eficaz consultoria de respostas para as questões apresentadas pela linha de suporte (telefone/ e-mail / Service Desk).
• O único ponto de contato de suporte para a solução de problemas diferentes.
• A possibilidade de atrair profissionais com a experiência em produtos e tecnologias especificados, quando for necessário.
• Único SLA.
• Gerenciamento de Serviço.
• Relatórios transparentes do Sistema.
• Trimestral business review.
• A cobertura completa de todos os fusos de horário: modo de operação é 24x7.

Benefícios de Suporte da Softline:

• Uma oportunidade para concentrar o máximo possível no core business.
• Garantia de disponibilidade dos serviços de TI de acordo com os requisitos dos negócios.
• A capacidade de rapidamente mudar de infra-estrutura e recursos para a dinâmica do negócio.
• A transparência do nível de serviço para o negócio, elaboração de relatórios e parâmetros de acordo com os seus requisitos.
• Guia multilíngüe da primeira linha de suporte.
• Gerente de projeto dedicado.
• A capacidade para atrair os peritos do projecto para implementar as alterações previstas na infra-estrutura de TI.
• A possibilidade de obter o efeito máximo dos produtos e soluções.

Porquê Softline

• Presença geográfica.
• Ampla experiência em produtos da Microsoft. Maior status e experiência.
• Multi-fornecedor de suporte (solução de todos os pedidos através de uma única linha de apoio, incluindo a integração / na interface de tecnologias).
• Uma ampla e flexível gama de serviços que permite escolher o melhor serviço possível.
• A equipe de especialistas e administradores (Service Center próprio com > 400 pessoas).
• Parceiro de status para todos os fabricantes principais, incluindo o serviço de certificações.
• Serviço de apoio próprio, construído em conformidade com as melhores práticas internacionais.
• Abordagem flexível para as tarefas do cliente.