Toda empresa será uma empresa digital, afirma CEO da Microsoft

Satya Nadella acredita que o valor extraído da tecnologia permitirá que empresas redefinam seus modelos de negócio. “Toda empresa se transformará em uma empresa digital”, enfatizou Satya Nadella. O CEO aproveitou a abertura do World Partner Conference 2016 para intensificar a mensagem (e as apostas) da Microsoft com relação à digitalização da economia. O executivo observou que,…

Seis tendências que afetarão os sistemas de CRM em 2016

 

O modelo SMAC começa influenciar a oferta de software para facilitar os processos de gerenciamento, conquista e fidelização de clientes

O CRM já percorreu um longo caminho desde seus primeiros dias como uma ferramenta de vendas baseada em desktop. E a cada ano, ao que parece, há algum novo sabor quente de CRM – CRM social, CRM na nuvem, CRM móvel, CRMs verticais – com novos fornecedores e aplicativos constantemente entrando no mercado.

Então, o que serão as grandes tendências do CRM para 2016? Aqui estão seis previsões.

O software de CRM irá tornar-se ainda mais social

“Em 2016, vamos ver muito mais fornecedores de CRM adicionando novos recursos de mídia social, seja para monitoramento de interações com os clientes ou para sugestão de novos contatos”, diz Marc Prosser, co-fundador da Fit Small Business. “O Nimble largou na frente, mas esperamos que os outros adicionem esses recursos, concebendo novas maneiras do CRM aproveitar a mídia social.