Alcance todo o potencial do seu negócio e de seus investimentos em tecnologia com o Suporte SL.

Mais de 200 engenheiros especializados prontos  para qualquer caso, 24×7.

Escolha o suporte que o seu negócio precisa: • Core Support: Oferece acesso a resolução de problemas com equipe local e global de Engenheiros Sêniors multi-plataforma, comprometidos em oferecer SLAs mais elevados a resoluções de problemas reativos, apoiando a organização em situações críticas e não críticas em TI, 24×7.   • Advanced Support: Oferece um catálogo de serviços proativos multi-plataforma visando avaliação do cenário atual e orientação para o estado desejado, atuando de forma preventiva e que permite os clientes a explorar o máximo da tecnologia investida em apoio a inovações.   • Premium Support: é o equilíbrio de suporte reativo 24×7 e proativo que ajuda a garantir a continuidade do negócio com o tratamento especial de problemas críticos, acesso ao catálogo de serviços, acesso a especialistas da Softline para avaliar novas tecnologias e um conselheiro empresarial para ajudar os clientes a planejar mudanças.

Engenheiros globais: obtenha acesso direto a engenheiros altamente treinados que estão prontos para diagnosticar problemas em seu ambiente. Nossa equipe de suporte sênior trabalha para solucionar problemas e corrigi-los rapidamente.   Resposta mais rápida: 2 horas ou menos de tempo de engajamento para todos os problemas críticos para o negócio e, 4 horas para chamados não críticos. Nosso processo crítico de gerenciamento de incidentes inclui transferências e escalas globais de 24 horas.   Sempre ligado: a cobertura 24×7 inclui assistência com interrupções agendadas e trabalhos de manutenção para assegurar que o seu negócio seja totalmente suportado em todos os momentos.  

Prioridade: se um problema exigir uma escalação para a nossa equipe de 3 nível, nossos engenheiros asseguram que será recebido com a devida prioridade de atendimento, além de envolver os fornecedores caso necessário.   Conselheiro confiável: trabalhe com um consultor confiável para maximizaro valor de seus produtos de TI.     Multi-fornecedor: suporte multi-fornecedor com um ponto de contato e relatórios. Engajado com o suporte dos fornecedores quando necessário.

Produtos suportados

O suporte global de parceria da Softline, permite o apoio diferenciado em situações críticas em nossos clientes diretamente com os fornecedores.

  • Windows Client
  • Office Professional
  • Windows Server
  • Office 365
  • Lync Server/Skype for Business
  • Exchange Server
  • SharePoint Server
  • SCCM
  • SCOM
  • Hyper-V
  • Azure
  • SQL Server

 

  • Endpoint Security
  • Data Loss Prevention

 

  • Endpoint Security

   

  • Endpoint Protection
  • Data Loss Prevetion

   

  • vSphere

   

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